为提升员工的服务意识与质量意识，保证服务质量，提高管理水平，特制订公司质量检查奖惩办法。

（一）质量检查小组：

1、公司质量检查组：由行政人事部组织，各条线经理及以上管理人员组成，负责每月质量检查、不定期质量抽查

2、专项检查组：由条线管理人员组成，负责专项质量检查

 

（二）质量检查形式：

1、每月质量检查

2、不定期质量抽查

3、专项检查：包括安保、食品、工程设施等专项检查

 

（三）质量问题的处理流程：

1、对公司各项检查中查出的问题，相应条线须制订整改方案，包括整改措施、落实时间等，因特殊情况无法及时整改的，须标注原因、最后落实整改期限等

2、整改方案以电子邮件的形式报各检查组，具体如下：

（1）每月质量检查整改方案报公司行政人事部

（2）安全、餐饮等专项检查整改方案，报专项检查组

3、整改项目在检查组下次检查中进行复查

 

（四）奖惩：

1、原则：

（1）对质量检查结果的奖惩将作为KPI指标考核、日常绩效考核的依据；

（2）对质量检查结果的奖惩将作为年度评选先进班组、先进个人的依据；

 

2、处罚：

（1）、对质量检查中查出的问题，根据《员工手册》的规定，给予相应处罚；

（2）、对质量检查中查出的问题未及时整改或未按整改计划完成的（无书面未完成情况说明），缓发条线10-30%当月度奖金；对缓发月度奖金后仍未整改的，扣发条线10-30%当月度奖金，由条线总监提出处罚意见，报公司质量检查组审核后执行。

（3）质量检查中发现严重质量问题的，视情节，扣罚当事人200-1000元，处罚款在每月奖金中扣除。

 

3、奖励：

（1）、质量检查中发现的长处，根据《员工手册》的规定，给予相应奖励；

（2）、收到表扬信的个人或团队，将参照以下奖励标准执行：

A、收到普通表扬信的，给予一次性奖励50元

B、收到学校级表扬信的，给予一次性奖励200元

C、表现突出，收到宾客表扬的，视具体情况，给予一次性奖励300元-500元

D、重大贡献者，经总经理办公会议讨论，给予通报嘉，及奖给予一次性500元以上的奖励。

 

（五）解释：

本办法自2016年7月1日起试行，由行政人事部负责解释。                                                   

 

                                                    行政人事部

                                                  2016年5月16日